Ein umständliches papierbasiertes System hat den Kundenservice eines Hypothekenunternehmens verlangsamt

Exela hat die Kosten des Unternehmens gesenkt, die Produktivität verbessert und dazu beigetragen, dass es reaktionsschneller arbeitet

HERAUSFORDERUNG

Ein Hypothekenunternehmen wuchs schnell – zu schnell für seine altmodischen papierbasierten Verarbeitungssysteme. Die manuelle Verarbeitung des Unternehmens dauerte lange und verzögerte die Bereitstellung des Kundenservice.

Dieses Unternehmen musste die Geschäftsprozesse verbessern und eine überlegene Workflow-Technologie einsetzen. Es brauchte einen zuverlässigen Partner für die Entwicklung, Bereitstellung und Überwachung des gesamten Prozesses.

LÖSUNG

Exela lieferte der Hypothekenbank verbesserte Ressourcen und Technologien. Unser Digital Mailroom-Service ersetzte die unternehmensinternen Scanvorgänge. Und wir installierten eine webbasierte Repository-Technologie, um den elektronischen Datenzugriff des Unternehmens zu verbessern.

VORTEILE

• Jährliche Einsparungen von über 10 Millionen US-Dollar bei der Dokumentenvorbereitung, dem Scannen und der Indexierung 

• 20 % Einsparungen durch den gleichzeitigen Zugriff mehrerer Personen auf Dokumentbilder

• 15 % jährliche Einsparungen bei den Kosten für die Dokumentenlagerung

• 40 % jährliche Einsparungen durch die Auslagerung des Scannens und Indexierens an Exela

• Schnellerer Zugriff auf Daten/Dokumente, sodass das Unternehmen diese in Sekunden statt Stunden oder Tagen abrufen kann

• Weniger Papierbedarf zur Unterstützung eines Kundenkredits

• Geringere Arbeitskosten aufgrund der höheren Produktivität des Exela-Systems

• Verbesserte Arbeitsmoral der Mitarbeiter